Tư vấn hỗ trợ
Số Wintel bạn mua tại GoSIM đột nhiên báo mất sóng, không gọi không nhắn được? Rất có thể thuê bao đã bị thu hồi do chưa hoàn tất xác thực/chuẩn hóa thông tin theo Thông tư 08/2026/TT-BKHCN. Tin vui là bạn hoàn toàn có thể khôi phục thuê bao Wintel ngay trên ứng dụng chính thức, không cần đến cửa hàng. Bài viết này hướng dẫn chi tiết cách khôi phục thuê bao Wintel, đặc biệt lưu ý riêng cho khách hàng dùng eSIM mua tại GoSIM.
Vì sao thuê bao Wintel bị thu hồi?
Theo quy định tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN, các thuê bao di động chưa hoàn tất xác thực hoặc chuẩn hóa thông tin cá nhân sẽ bị tạm khóa và sau đó thu hồi số nếu không xử lý kịp thời. Đây là quy định áp dụng chung cho tất cả nhà mạng, không riêng Wintel, nhằm đảm bảo mỗi số thuê bao gắn với đúng chủ sở hữu.
Cần chuẩn bị gì để khôi phục thuê bao Wintel?
Trước khi bắt đầu, bạn cần chuẩn bị đầy đủ:
- Giấy tờ tùy thân trùng khớp với thông tin đã đăng ký trước đó cho số cần khôi phục.
- Điện thoại có hỗ trợ NFC và CCCD gắn chip để xác thực.
- Nếu dùng eSIM (như khách hàng mua tại GoSIM): chuẩn bị sẵn mã QR eSIM đã nhận qua email lúc kích hoạt. Mất mã QR thì liên hệ tổng đài Wintel để được hỗ trợ trước, vì không có mã này sẽ không quét được ở bước xác thực loại SIM.
- Nếu dùng SIM vật lý: giữ SIM hoặc phôi SIM để nhập số serial.
Các bước khôi phục thuê bao Wintel làm ngay trên app
1.Tải ứng dụng Wintel qua App Store/Google Play hoặc quét mã QR trên bao bì.
2. Mở ứng dụng, chọn mục “Đăng ký/Khôi phục”.
3. Chọn loại SIM cần khôi phục: quét mã QR nếu là eSIM, hoặc nhập/quét serial nếu là SIM vật lý.
4. Chọn loại giấy tờ tùy thân dùng để xác thực.
5. Chụp ảnh mặt trước và mặt sau giấy tờ, đảm bảo đủ sáng, không mờ nhòe.
6. Quét NFC trên CCCD gắn chip theo hướng dẫn trong app (bật NFC trên điện thoại nếu chưa bật).
7. Chụp ảnh chân dung, kiểm tra và chỉnh sửa lại thông tin thuê bao nếu cần.
8. Nếu đây là thuê bao thứ 2 trở lên đứng tên bạn, chọn một thuê bao Wintel khác đã đăng ký trước đó để nhận mã xác thực chính chủ.
9. Đọc và ký hợp đồng điện tử.
10. Tạo mật khẩu đăng nhập (tối thiểu 8 ký tự, có chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt), sau đó lắp SIM/kích hoạt eSIM để sử dụng lại.
Toàn bộ quy trình do Wintel vận hành trực tiếp trên ứng dụng của họ. GoSIM là đại lý phân phối eSIM Wintel, nên nếu gặp vướng mắc trong lúc thao tác, bạn nên liên hệ trực tiếp CSKH Wintel qua hotline 19002155 để được hỗ trợ nhanh nhất.
Mất mã QR eSIM thì phải làm sao?
Đây là tình huống khá thường gặp với khách mua eSIM. Nếu không còn lưu mã QR eSIM đã nhận lúc kích hoạt, bạn cần liên hệ CSKH Wintel để được cấp lại hoặc hướng dẫn xử lý riêng, vì hệ thống bắt buộc quét mã QR để xác định đúng eSIM cần khôi phục.
Câu hỏi thường gặp về khôi phục thuê bao Wintel
Khôi phục thuê bao Wintel mất bao lâu?
Nếu chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và mã QR eSIM, quá trình khôi phục thuê bao Wintel qua app thường chỉ mất vài phút, chủ yếu tùy vào tốc độ xác thực NFC và duyệt thông tin.
Không có CCCD gắn chip thì có khôi phục được không?
Không, hệ thống yêu cầu quét NFC từ CCCD gắn chip để xác thực chính chủ, đây là bước bắt buộc trong quy trình.
eSIM Wintel mua tại GoSIM có khôi phục giống sim vật lý không?
Về cơ bản quy trình giống nhau, chỉ khác ở bước xác thực loại SIM: eSIM cần quét mã QR, còn SIM vật lý cần nhập số serial.
Sau khi khôi phục thuê bao Wintel có cần kích hoạt lại eSIM không?
Có, sau khi xác minh thành công, bạn cần lắp lại SIM hoặc kích hoạt lại eSIM trên thiết bị để sử dụng dịch vụ như bình thường.
Nếu bạn đang tìm mua eSIM Wintel mới hoặc cần tham khảo thêm các gói cước, xem thêm tại danh mục eSIM Wintel trên GoSIM. Thông tin quy trình được tổng hợp theo hướng dẫn chính thức từ Wintel.
